PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Puedes empezar definiendo si estás buscando algo para tu perro o gato, o incluso para ti en la sección personas. Ingresa a la categoría que deseas para ver los distintos productos que tenemos para cada uno. Del mismo modo, puedes buscar por marcas y encontrar todo lo que hay de tu marca favorita. Finalmente, si aún no estás seguro y quieres hacer una búsqueda general de productos, puedes hacer clic en el ícono de la lupa e ingresar palabras clave sobre lo que necesitas encontrar en la barra de búsqueda. Dando clic a las imágenes también podrás obtener más información sobre los productos.

¿CÓMO COMPRO EN PET PALS?

Para elegir los productos, deberás seleccionar la cantidad y darle clic a AGREGAR AL CARRITO. Cuando termines de seleccionar todo lo que deseas recibir, dirígete a la sección superior derecha de la página donde encontrarás el ícono de tu carrito de compras. Puedes revisar los productos seleccionados haciendo clic ahí. Asegúrate de revisar las cantidades y/o las dimensiones de tu compra antes de continuar. Luego, deberás elegir una fecha y horario aproximado.

Para dirigirte a la pantalla de pagos dale clic a HACER PEDIDO. Esto te llevará a la página donde se solicitarán los datos necesarios para procesar tu orden y poder realizar la entrega cuanto antes.

¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR?

No, podrás comprar como VISITANTE, pero necesitaremos cierta información para poder hacerte llegar el pedido a casa y brindarte el mejor servicio. Además, si deseas registrarte podrás tener acceso al historial de tus compras y así poder mantener tu propio registro.

Adicionalmente, si deseas suscribirte, podrás recibir promociones exclusivas en tu correo electrónico para tus siguientes compras.

¿CÓMO ME REGISTRO EN PET PALS?

En la parte superior derecha encontrarás un ícono de una silueta donde podrás ingresar a tu cuenta. En caso aún no cuentes con una, encontrarás la opción de CREAR CUENTA en la parte inferior. Aquí deberás completar los campos con tu nombres, apellidos y correo electrónico; además de generar una contraseña para Pet Pals.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

  • Puedes realizar tu pago vía online con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners Club) a través de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago.
  • También puedes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente en el BCP 194-7889781-055 o Cuenta Interbancaria BCP 002-194-00788978105598. Si eliges esta opción, al finalizar tu compra haciendo clic en FINALIZAR PEDIDO se generará un número de pedido el cual te llegará al correo como asunto por ejemplo: Orden #OC1001 confirmada. Deberás responder a ese mail de contacto@petpalsperu.com adjuntando el comprobante de pago. O también puedes enviar la captura de pantalla vía WhatsApp al número 9511-2-9511 indicando tu número de pedido. Luego de ello, recibirás un mail confirmando el pago aceptado para proceder con la atención.
  • En caso de las transferencias, desde la llegada del mail de tu Orden #OC1001 confirmada tendrás un máximo de 24 horas para confirmar dicho pago. De lo contrario, de no realizar el envío del comprobante de pago dentro de estos rangos de horarios, la reserva del pedido será liberada y deberás volver a generar un nuevo pedido con los productos que se encuentren disponibles.
  • Puedes pagar también con billetera electrónica Yape o PLIN al número 987-105-400 a nombre de KATHERINE DE CÁRDENAS considerando las mismas condiciones que con transferencia.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Recibirás tu pedido según la fecha que hayas indicado. Te enviaremos la información con el detalle de tu envío por correo como por ejemplo: Orden #OC1001 confirmada. El tiempo de entrega generalmente es dentro de 24 a 48 horas para Lima Metropolitana. Sin embargo, es posible que este periodo sea mayor debido a la demanda de pedidos o en caso sea un producto que requiera de mayor tiempo de entrega, el cual será detallado en la descripción del producto antes de realizar la compra y en la confirmación de pedido recibida por mail.

Los pedidos serán despachados de lunes a sábados en los siguientes horarios:

Lunes a jueves:

Entre 09:00 am y 08:00 pm

Viernes, sábados:

Entre 10:00 am y 06:00 pm

Nota: Los despachos días domingo, feriados y despachos a provincia son previamente consultados pow WhatsApp.

¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE MI PEDIDO FUE RECIBIDO POR PET PALS?

Recibirás un correo de confirmación de compra, con los detalles de la misma. En caso tengas alguna duda, puedes comunicarte con nosotros vía correo a contacto@petpalsperu.com o vía WhatsApp al 951129511 en el horario de 9 AM a 8 PM de Lunes a Jueves y de 10 AM a 6 PM los Viernes, Sábados y Domingos. Asegúrate de revisar tu bandeja de correos no deseados.

¿DEBO ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?

Sí, es preferible que recibas el pedido de manera personal con el fin de que puedas verificar que todo llegue conforme. Sin embargo, alguien más puede recibirlo por ti en caso no estés disponible.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?

Una vez finalizada la compra, la dirección de destino no puede ser modificada. Podrás actualizar la dirección del pedido únicamente al momento de tu compra, donde solicitaremos la confirmación de todos tus datos para procesar tu orden.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGÚN LUGAR?

Sí, si bien es cierto PET PALS es una tienda online, contamos con la opción de recojo en oficina. Nos encontramos en el distrito de Surco a media cuadra del puente primavera.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGÓ, LLEGÓ DEFECTUOSO, INCOMPLETO, O NO ES EL QUE PEDÍ?

Te recomendamos revisar minuciosamente el producto al momento de la entrega. Nuestro personal logístico se asegurará de esto. Ver mayor detalle en punto 8 - CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO en nuestros Términos y Condiciones.

¿ACEPTAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

Revisar el punto 8 - CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO en nuestros Términos y Condiciones.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Revisar el punto 9 - CANCELACIÓN DE ORDEN en nuestros Términos y Condiciones.

¿EL DELIVERY TIENE UN COSTO?

Zona 1: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo.

El delivery es gratis por compras desde S/. 79.00. De lo contrario, el costo de delivery es de S/. 10.00.

Zona 2: Ate*, Callao*, Chorrillos, Los Olivos, Santa Anita, San Juan de Miraflores.

*Ate: Los Claveles, Los Sauces, Salamanca, Santa Raquel (1er y 2da Etapa), Sicuani, Villa el Carmen, 27 de Abril.
*Callao: Bellavista, Carmen de la legua, La Perla y La Punta.

El delivery es gratis por compras desde S/. 119.00. De lo contrario, el costo de delivery es de S/. 20.00.

NOTA: Si tu distrito no se encuentra dentro de ninguna zona antes mencionada; o si deseas realizar una compra fuera de Lima, favor de escribirnos a nuestro WhatsApp (9511-2-9511) para cotizar tu envío especial, ya que sí enviamos a todo el Perú por medio de agencias disponibles.

¿A QUÉ DISTRITOS SE HACEN ENTREGAS?

Principalmente, nuestro equipo está listo para llegar a los siguientes distritos de Lima: Ate*, Barranco, Breña, Callao*, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surco, Surquillo.

*Ate: Los Claveles, Los Sauces, Salamanca, Santa Raquel (1er y 2da Etapa), Sicuani, Villa el Carmen, 27 de Abril.
*Callao: Bellavista, Carmen de la legua, La Perla y La Punta.

NOTA: Si tu distrito no se encuentra dentro de ninguna zona antes mencionada; o si deseas realizar una compra fuera de Lima, favor de escribirnos a nuestro WhatsApp (9511-2-9511) para cotizar tu envío especial, ya que sí enviamos a todo el Perú por medio de agencias disponibles.

¿QUÉ SON LOS PUNTOS PET PALS?

La acumulación de puntos es un sistema que gracias a tus compras te permitirá subir de un nivel a otro y podrás gozar de distintos beneficios. Este sistema se maneja por temporadas de un año de duración.

Conoce AQUÍ mayor detalle sobre nuestros PUNTOS PET PALS.

La acumulación de puntos es un sistema que gracias a tus compras te permitirá subir de un nivel a otro y podrás gozar de distintos beneficios. Este sistema se maneja por temporadas de un año de duración.

¿CÓMO PARTICIPO?

Solo debes registrarte con tu correo electrónico para poder empezar a acumular puntos y usar los beneficios. Si aún no te encuentras registrado, haz clic AQUÍ para este primer paso.

¿CÓMO SÉ CUÁNTOS PUNTOS TENGO?

Luego de cada compra, te enviaremos un mail indicando cuántos puntos has obtenido con aquella compra y los que tengas acumulados a la fecha.

¿CUÁNDO PODRÉ USAR MIS BENEFICIOS?

Podrás hacer uso de los beneficios del nivel en el que te encuentres desde el momento en el que te enviamos un correo electrónico indicando tu nivel junto con los beneficios y cómo canjearlos.

¿CÓMO OBTENGO PUNTOS?

¡De muchas formas y a continuación te las contamos!

  1. Comprando: Por cada sol (S/.) invertido con cada compra en Pet Pals, recibirás 3 puntos. Además, si el método de pago utilizado en la compra fue “Transferencia bancaria” o “Billetera electrónica”, recibirás más, 3.3 puntos por cada (S/.) invertido.
  2. Compartiendo en redes sociales: Si luego de realizar una compra, compartes tu experiencia y la de tu mascota con la llegada de tu pedido de PET PALS y nos etiquetas, ganarás 30 puntos adicionales.
  3. Ayudándonos a mejorar: Cada cierto tiempo enviaremos formularios a nuestros clientes para tener una mejor retroalimentación sobre sus necesidades, gustos y otras consultas. De ayudarnos a responder estas encuestas que enviemos, ganarás automáticamente 30 puntos adicionales.
  4. Registrando a tu mascota: Puedes registrar a tu mascota en nuestra base de datos de REGISTRO PET completando el formulario de nuestra web AQUÍ, y ganarás automáticamente 50 puntos adicionales.

¿PUEDO TRANSFERIR MIS PUNTOS?

No, los puntos son acumulados de manera individual, mediante un correo electrónico y los beneficios deben ser usados por el mismo usuario, sin opción de transferirlos a ningún otro.

NIVELES:

En PET PALS tenemos 4 niveles que son descritos a continuación:

COMPAÑEROS AMIGOS MEJORES AMIGOS ENGREIDORES

Puntos requeridos para alcanzar nivel

0

1000

2500

5000

Cupones de descuento

10% de descuento en tu primera compra

15% de descuento en una compra de la temporada

S/. 15 soles de descuento en una compra de la temporada

S/. 20 soles de descuento en una compra de la temporada

Descuentos mensuales

X

Descuentos exclusivos del nivel cada mes

Descuentos exclusivos del nivel y niveles previos cada mes

Descuentos exclusivos del nivel y niveles previos cada mes

Descuentos adicionales

X

X

Descuentos especiales por el cumpleaños de la mascota (*)

Descuentos especiales por el cumpleaños de la mascota (*)

Sorpresa

X

X

X

Regalito extra para la mascota en el mes de su cumpleaños (**)

(*) Válido por 30 días calendario hasta el cumpleaños de la mascota.
(**) Válido para envío junto con el pedido cumpleañero.