¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO?
Puedes empezar definiendo si estás buscando algo para tu perro o gato, o incluso para ti en la sección personas. Ingresa a la categoría que deseas para ver los distintos productos que tenemos para cada uno. Del mismo modo, puedes buscar por marcas y encontrar todo lo que hay de tu marca favorita. Finalmente, si aún no estás seguro y quieres hacer una búsqueda general de productos, puedes hacer clic en el ícono de la lupa e ingresar palabras clave sobre lo que necesitas encontrar en la barra de búsqueda. Dando clic a las imágenes también podrás obtener más información sobre los productos.
¿CÓMO COMPRO EN PET PALS?
Para elegir los productos, deberás seleccionar la cantidad y darle clic a AGREGAR AL CARRITO. Cuando termines de seleccionar todo lo que deseas recibir, dirígete a la sección superior derecha de la página donde encontrarás el ícono de tu carrito de compras. Puedes revisar los productos seleccionados haciendo clic ahí. Asegúrate de revisar las cantidades y/o las dimensiones de tu compra antes de continuar. Luego, deberás elegir una fecha y horario aproximado.
Para dirigirte a la pantalla de pagos dale clic a HACER PEDIDO. Esto te llevará a la página donde se solicitarán los datos necesarios para procesar tu orden y poder realizar la entrega cuanto antes.
¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR?
No, podrás comprar como VISITANTE, pero necesitaremos cierta información para hacerte llegar el pedido a casa y brindarte el mejor servicio. Además, si deseas registrarte podrás tener acceso al historial de tus compras y así poder mantener tu propio registro.
Adicionalmente, si deseas suscribirte, podrás recibir promociones exclusivas en tu correo electrónico para tus siguientes compras.
¿CÓMO ME REGISTRO EN PET PALS?
En la parte superior derecha encontrarás un ícono de una silueta donde podrás ingresar a tu cuenta. En caso aún no cuentes con una, encontrarás la opción de CREAR CUENTA en la parte inferior. Aquí deberás completar los campos con tu nombres, apellidos y correo electrónico; además de generar una contraseña para Pet Pals.
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
- Puedes realizar tu pago vía online con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners Club) a través de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago.
- También puedes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente en el BCP 194-7889781-055 o Cuenta Interbancaria BCP 002-194-00788978105598. Si eliges esta opción, al finalizar tu compra haciendo clic en FINALIZAR PEDIDO se generará un número de pedido el cual te llegará al correo como asunto por ejemplo: Orden #OC1001 confirmada. Deberás responder a ese mail de contacto@petpalsperu.com adjuntando el comprobante de pago. O también puedes enviar la captura de pantalla vía WhatsApp al número 9511-2-9511 indicando tu número de pedido. Luego de ello, recibirás un mail confirmando el pago aceptado para proceder con la atención.
- En caso de las transferencias, desde la llegada del mail de tu Orden #OC1001 confirmada tendrás un máximo de 24 horas para confirmar dicho pago. De lo contrario, de no realizar el envío del comprobante de pago dentro de estos rangos de horarios, la reserva del pedido será liberada y deberás volver a generar un nuevo pedido con los productos que se encuentren disponibles.
- Puedes pagar también con billetera electrónica Yape o PLIN al número 987-105-400 a nombre de KATHERINE DE CÁRDENAS considerando las mismas condiciones que con transferencia.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Recibirás tu pedido según la fecha que hayas indicado. Te enviaremos la información con el detalle de tu envío por correo como por ejemplo: Orden #OC1001 confirmada. El tiempo de entrega generalmente es dentro de 24 a 48 horas para Lima Metropolitana. Sin embargo, es posible que este periodo sea mayor debido a la demanda de pedidos o en caso sea un producto que requiera de mayor tiempo de entrega, el cual será detallado en la descripción del producto antes de realizar la compra y en la confirmación de pedido recibida por mail.
Los pedidos serán despachados de lunes a sábados en los siguientes horarios:
Lunes a jueves:
Entre 09:00 am y 08:00 pm
Viernes, sábados:
Entre 10:00 am y 06:00 pm
Nota: Los despachos días domingo, feriados y despachos a provincia son previamente consultados pow WhatsApp.
¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE MI PEDIDO FUE RECIBIDO POR PET PALS?
Recibirás un correo de confirmación de compra, con los detalles de la misma. En caso tengas alguna duda, puedes comunicarte con nosotros vía correo a contacto@petpalsperu.com o vía WhatsApp al 951129511 en el horario de 9 AM a 8 PM de Lunes a Jueves y de 10 AM a 6 PM los Viernes, Sábados y Domingos. Asegúrate de revisar tu bandeja de correos no deseados.
¿DEBO ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?
Sí, es preferible que recibas el pedido de manera personal con el fin de que puedas verificar que todo llegue conforme. Sin embargo, alguien más puede recibirlo por ti en caso no estés disponible.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?
Una vez finalizada la compra, la dirección de destino no puede ser modificada. Podrás actualizar la dirección del pedido únicamente al momento de tu compra, donde solicitaremos la confirmación de todos tus datos para procesar tu orden.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGÚN LUGAR?
Sí, si bien es cierto PET PALS es una tienda online, contamos con la opción de recojo en oficina. Nos encontramos en el distrito de Surco a media cuadra del puente primavera.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGÓ, LLEGÓ DEFECTUOSO, INCOMPLETO, O NO ES EL QUE PEDÍ?
Te recomendamos revisar minuciosamente el producto al momento de la entrega. Nuestro personal logístico se asegurará de esto. Ver mayor detalle en punto 8 - CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO en nuestros Términos y Condiciones.
¿ACEPTAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Revisar el punto 8 - CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO en nuestros Términos y Condiciones.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Revisar el punto 9 - CANCELACIÓN DE ORDEN en nuestros Términos y Condiciones.
¿EL DELIVERY TIENE UN COSTO?
Zona 1: Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, Surco, Surquillo.
El delivery es gratis por compras desde S/. 79.00. De lo contrario, el costo de delivery es de S/. 12.00.
Zona 2: Ate*, Breña, Callao*, Cercado de Lima, Chorrillos, La Victoria, San Juan de Miraflores, San Miguel.
*Ate: Los Claveles, Los Sauces, Salamanca, Santa Raquel (1er y 2da Etapa), Sicuani, Villa el Carmen, 27 de Abril.
*Callao: Bellavista, Carmen de la legua, La Perla y La Punta.
El delivery es gratis por compras desde S/. 119.00. De lo contrario, el costo de delivery es de S/. 20.00.
NOTA: Si tu distrito no se encuentra dentro de ninguna zona antes mencionada; o si deseas realizar una compra fuera de Lima, favor de escribirnos a nuestro WhatsApp (9511-2-9511) para cotizar tu envío especial, ya que sí enviamos a todo el Perú por medio de agencias disponibles.
¿A QUÉ DISTRITOS SE HACEN ENTREGAS?
Principalmente, nuestro equipo está listo para llegar a los siguientes distritos de Lima: Ate*, Barranco, Breña, Callao*, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo.
*Ate: Los Claveles, Los Sauces, Salamanca, Santa Raquel (1er y 2da Etapa), Sicuani, Villa el Carmen, 27 de Abril.
*Callao: Bellavista, Carmen de la legua, La Perla y La Punta.
NOTA: Si tu distrito no se encuentra dentro de ninguna zona antes mencionada; o si deseas realizar una compra fuera de Lima, favor de escribirnos a nuestro WhatsApp (9511-2-9511) para cotizar tu envío especial, ya que sí enviamos a todo el Perú por medio de agencias disponibles.
¿QUÉ SON LOS PUNTOS PET PALS?
Gracias a tus compras en Pet Pals acumularás puntos que te permitirán obtener recompensas y canjearlas en tus siguientes compras.
¿CÓMO PARTICIPO?
Solo debes registrarte en nuestra web con tu nombre y correo electrónico para poder empezar a acumular puntos y empezar a usar todas las recompensas.
Si aún no te encuentras registrado, haz clic AQUÍ para este primer paso.
¿CÓMO SÉ CUÁNTOS PUNTOS TENGO?
Una vez iniciada tu sesión en la web de Pet Pals podrás visualizar tus puntos en el ícono del regalo (recompensas) en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Estos puntos tienen validez de 6 meses; es decir, de no realizar ninguna actividad (canje o adquisición de puntos), estos expirarán en su totalidad.
¿CUÁNDO PODRÉ USAR MIS PUNTOS?
Podrás canjear tus puntos en cualquier momento ingresando al panel de Puntos Pet Pals (ícono del regalo). Para mayor detalle de los puntos que necesitas para canjear las distintas recompensas, dirígete a la tabla de recompensas al final de esta página.
¿PUEDO COMPRAR MÁS DE UN PRODUCTO CON UNA RECOMPENSA?
En absolutamente todos los productos de la tienda.
¿EN QUÉ PRODUCTOS PUEDO USAR MIS RECOMPENSAS?
Sí, puedes comprar varios productos con una recompensa canjeada.
Las recompensas tienen una validez de 7 días para poder ser usadas desde que fueron obtenidas.
¿PUEDO REALIZAR MÁS DE UNA COMPRA CON UNA RECOMPENSA?
No. Las recompensas se pueden usar solo una vez por compra. Si no logras consumir todo el valor de la recompensa canjeada, el resto no podrá volver a ser usado.
Las recompensas tienen una validez de 7 días para poder ser usadas desde que fueron obtenidas.
Si el precio de la compra total es mayor al valor de la recompensa, puedes pagar la diferencia con cualquier método de pago.
¿CÓMO OBTENGO PUNTOS?
Obtener puntos es muy fácil y lo puedes hacer de muchas formas. Aquí te contamos cómo:
- Comprando: Por cada sol (S/.) de compra en Pet Pals, recibirás 3 puntos.
- Siguiéndonos en redes sociales: Estamos en Instagram, TikTok y Facebook y sumarás 50 puntos con seguirnos en cada una de ellas, pudiendo acumular un total de 150 puntos.
- Con el cumpleaños de tu mascota: Inscribiendo la fecha de cumpleaños de tu engreído en la pestaña de obtener puntos del panel de puntos Pet Pals, recibirán un bono de 200 puntos de regalo en esa fecha especial.
- Refiriendo a amigos: ganarás puntos por cada amigo que se registre y realice su primera compra utilizando tu link de referido.
¿PUEDO TRANSFERIR MIS PUNTOS?
No, los puntos son acumulados de manera individual, mediante un correo electrónico y las recompensas deben ser usados por el mismo usuario, sin opción de transferirlos a ningún otro.
En PET PALS tenemos la siguiente progresión de recompensas que podrás canjear: